P. Koucourek zastoupil zraněného kolegu D. Mathausera. V současném podnikovém informačním středisku dochází k přesunu pozornosti k poskytování služeb, vytváření prostředí pro sdílení informací, propojování interních a externích informačních zdrojů apod. Ukazuje se také potřeba aktivního přístupu. Dále P. Kocourek uvedl konkrétní příklady firem: Český Telecom – odborná knihovna byla zrušena; Škoda Auto – technická knihovna existuje a její činnost je upravována v souladu s aktuálními potřebami a plány; Sandia National Laboratories – vytváří databázi tacitních znalostí; World Bank – dochází k evidenci znalostí a zkušeností odborníků, zpracování tacitních znalostí.

(js)